L’essentiel. La formation est un contenu numérique ouvert dès le paiement. En le demandant à la commande, vous renoncez au délai de rétractation de 14 jours, comme la loi le permet pour ce type de contenu. En contrepartie, une leçon complète et le simulateur sont gratuits avant tout achat, et nous remboursons sans discussion les doubles paiements, les erreurs de montant et les problèmes techniques que nous ne parvenons pas à résoudre.
Ce que prévoit la loi
Pour un achat à distance, le consommateur dispose normalement de 14 jours pour changer d’avis (article L221-18 du Code de la consommation). Ce droit ne s’applique pas à un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque son exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, qui a renoncé expressément à son droit de rétractation (article L221-28, 13°).
C’est pourquoi la page de commande comporte deux cases distinctes : l’acceptation des CGV, et la demande d’accès immédiat avec renonciation au droit de rétractation. Sans la seconde, le paiement n’est pas possible. Votre demande est horodatée et rappelée dans l’e-mail de confirmation.
Quand vous pouvez tout de même vous rétracter
Si votre accès n’a pas été ouvert, par exemple parce que le paiement est resté en attente de confirmation bancaire, l’exécution n’a pas commencé : vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la commande. Le remboursement intégral intervient au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement.
Quand nous remboursons dans tous les cas
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Double paiement ou montant erroné | Remboursement du trop-perçu sous 14 jours |
| Problème technique qui vous empêche d’accéder aux leçons, non résolu rapidement | Prolongation de l’accès ou remboursement, à votre choix |
| Site indisponible plus de 48 heures d’affilée pendant votre accès | Prolongation d’une durée équivalente, sur simple demande |
| Contenu non conforme à sa description | Mise en conformité, sinon réduction du prix ou remboursement (garantie légale de conformité, article 9 des CGV) |
Faire une demande
- Écrivez depuis l’adresse de votre compte via la page de contact (sujet « Demande de remboursement ») ou à [email protected].
- Indiquez le numéro de commande, visible dans votre espace, et le problème rencontré.
- Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Un remboursement accordé est effectué par Stripe sur la carte utilisée et apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. L’accès correspondant est alors retiré.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable. Un simple e-mail sans ambiguïté suffit aussi.
À l’attention de ECOM Profit — [email protected] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ……………………
(*) Rayez la mention inutile.
En cas de désaccord
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué à l’article 11 des CGV, après nous avoir adressé une réclamation écrite.